Perguntas Frequentes

Já sou cliente e preciso de ajuda

• Por quanto tempo os créditos ficam disponíveis nos ônibus para serem carregados no cartão TEU! Vale-transporte?

  • Desde o dia 01 de março de 2023, ajustamos o prazo de carregamento/validação dos pedidos de créditos para 120 dias. Dessa forma, quem compra créditos pelo app KIM ou pelos sites TEU! Online ou Valesul, terá esse prazo para inserir a carga solicitada no seu cartão nos validadores dos ônibus ou no Trensurb.

• Como verifico saldo de cartão?

  • Clientes do TEU! Online ou Posto de Venda: não é possível verificar saldo por telefone, e-mail ou site, para ter acesso a esta informação o cartão deverá ser encaminhado até um posto de vendas TEU! ou diretamente no validador do ônibus.

    Clientes da Valesul: o saldo poderá ser consultado no site www.valesb.com.br  após informar seu login e senha no menu Saldo do Cartão.

• Onde imprimir documentos e autorizações?

  • Todos os formulários e autorização estão disponíveis em nosso site, (clique aqui para localizar).

• Como bloquear um cartão perdido, roubado ou danificado?

  • Cliente  TEU! Online e Posto de Venda: Preencher o formulário de bloqueio de cartão (clique aqui para localizar), o boleto será encaminhado em até 24h para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

    Cliente Valesul: acesse o site www.valesb.com.br, informe seu login e senha e selecione o menu Bloqueio do cartão.

    Será cobrado R$29,50 por cartão TEU! Vale-transporte adicional, fornecido para substituir cartões extraviados, furtados, roubados ou danificados por uso inadequado.

• Como cancelar um boleto de carga (feito incorretamente e/ou vencido)?

  • Preencher o formulário de cancelamento (clique aqui para localizar), o boleto será cancelado  em até 4h e o cliente é informado por e-mail após o procedimento ser concluído.

    OBS: Após a solicitação de cancelamento de boleto este não poderá ser pago.

• O cartão TEU! Vale-transporte possui limite de uso diário?

  • Sim, possui um limite máximo de utilizações diárias que pode ser definido pelo  empregador ou o parâmetro padrão que é de 10 utilizações.

• Preciso de um novo login e senha, como faço?

  • Preencher o formulário de reenvio (clique aqui para localizar), os dados para acesso serão enviados em até 4h para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

    OBS: Se desejar receber os dados em um e-mail diferente do cadastrado em nosso sistema deverá preencher a opção “atualizar dados”.

• Como migrar de Posto de Venda para TEU! Online  ou  Valesul?

  • Para solicitar a migração, a empresa deve preencher o formulário (clique aqui para localizar).  A migração será feita em 24h.

    A empresa continua com os mesmos cartões adquiridos no Posto de Venda e será migrada para o novo sistema de carga bordo individual, do TEU! Online ou VT Direto conforme informado no formulário.

• Como migrar do TEU! Online para a Valesul?

  • A Empresa deve entrar em contato primeiramente com a Valesul através do telefone 3012-7222 ou do e-mail sac@valesb.com.br, para  informar-se sobre todos os serviços fornecidos e taxas cobradas.

    Para solicitar a migração para o site do VT DIRETO, a empresa deve encaminhar uma solicitação para o e-mail migracaompa@vtdireto.com.br, informando Razão Social, CNPJ, nome e telefone da pessoa de contato.

    Se a empresa não possuir nenhuma pendência (cartão bloqueado sem emissão de nova via ou pedido de carga em aberto) a migração é concluída em até 48 horas úteis.

• Como verifico extrato de utilização de um cartão?

  • O cliente poderá ter acesso às utilizações dos cartões de duas formas:

    1 – Levando o cartão até o Posto e visualizando na tela.

    OU

    2 – Solicitando o extrato impresso das utilizações: o cliente deve preencher formulário de solicitação no site (clique aqui para localizar).